Trong sản xuất và quản lý ngành năng lượng, một khi hệ thống thông tin mạng gặp sự cố hoặc phản hồi chậm sẽ ảnh hưởng đến lệnh sản xuất, ứng phó khẩn cấp và hiệu quả văn phòng hàng ngày, thậm chí gây ra hiệu ứng dây chuyền nghiêm trọng hơn

Kể từ khi thành lập công ty công nghệ số, công ty đã tập trung vào hoạt động kinh doanh chính là dịch vụ vận hành và bảo trì thông tin mạng, đưa ra tiêu chuẩn hóa các dịch vụ vận hành và bảo trì, đồng thời cô đọng các hoạt động phân tán thành một hệ thống tiêu chuẩn hóa có thể được nhân rộng và phát huy thông qua các tiêu chuẩn thống nhất và quy trình tối ưu hóa, để công việc vận hành và bảo trì có thể chuyển từ "làm việc độc lập" sang "các quy tắc phải tuân theo", mang lại sự đảm bảo thông tin mạng vững chắc hơn cho việc xây dựng "Dữ liệu số"

Hệ thống đầu tiên: xây dựng khung tiêu chuẩn toàn quy trình

Để công tác vận hành, bảo trì được theo dõi và tuân thủ các quy định, các công ty công nghệ số đã từ bỏ mô hình chỉnh đốn rải rác là “xử lý đầu khi đau và chân khi đau”, nhấn mạnh vào việc kết hợp thiết kế cấp cao nhất với thực hành tuyến đầu, sắp xếp một cách có hệ thống toàn bộ quy trình vận hành và bảo trì thông tin mạng, đồng thời hình thành một hệ thống quản lý tiêu chuẩn hóa với các cấp độ rõ ràng và phạm vi bao phủ toàn diện

Trong số đó, "Đề cương chung về Hệ thống vận hành và bảo trì tinh gọn cho cơ sở hạ tầng thông tin mạng" làm rõ các mục tiêu tổng thể và đặt ra khuôn khổ cho công việc tiêu chuẩn hóa toàn bộ quy trình Trên cơ sở đó, công ty đã xây dựng 12 thông số kỹ thuật vận hành và bảo trì chuyên nghiệp cho bốn lĩnh vực kinh doanh chính là phòng máy tính, mạng, hội nghị truyền hình và hệ thống máy tính để bàn để tinh chỉnh các yêu cầu công việc trong từng lĩnh vực Đồng thời, công ty đã biên soạn 16 bộ sổ tay hướng dẫn vận hành công việc để phù hợp chính xác với nhu cầu vận hành thực tế của các vị trí khác nhau và kết hợp tất cả các khía cạnh quan trọng như hành vi nhân sự, vận hành tại chỗ, kiểm soát quy trình và các yêu cầu an toàn vào quản lý tiêu chuẩn hóa

Việc triển khai tiêu chuẩn hóa mang lại cho nơi làm việc một diện mạo hoàn toàn mới Mỗi bộ phận dự án vận hành và bảo trì thực hiện đầy đủ việc quản lý địa điểm tại chỗ 6S Dây cáp trong phòng máy tính được sắp xếp gọn gàng, nhãn mác thiết bị rõ ràng, chuẩn mực, mỗi thiết bị và jumper đều có thông tin nhận dạng riêng Dụng cụ, phụ tùng được phân loại và bảo quản trong kho, thay đổi hoàn toàn mô hình kém hiệu quả trước đây là “tìm thiết bị theo kinh nghiệm và tìm công cụ theo trí nhớ” “Trước đây, nhân viên mới phải mất 3 tháng để làm quen với môi trường Giờ đây, với quy trình chuẩn và dấu hiệu rõ ràng, nhân viên mới có thể tự làm các công việc cơ bản trong 1 tháng” Cảm xúc của một kỹ sư vận hành và bảo trì cấp cao đã bộc lộ những thay đổi thực tế do tiêu chuẩn hóa mang lại

Định hình lại quy trình: Cải thiện chất lượng, hiệu quả dịch vụ và bảo vệ an toàn

Giá trị sâu sắc của việc xây dựng tiêu chuẩn hóa nằm ở việc thúc đẩy nâng cấp đồng thời các mô hình dịch vụ cũng như quản lý và kiểm soát an toàn thông qua tối ưu hóa quy trình Về tối ưu hóa dịch vụ, công ty công nghệ số thực hiện cơ chế "dịch vụ niêm yết, chịu trách nhiệm truy vấn đầu tiên và giải quyết có thời hạn": các vị trí nhân viên vận hành và bảo trì được bổ sung mới với huy hiệu độc quyền và chịu sự giám sát đầy đủ; nhân viên đầu tiên nhận được yêu cầu có trách nhiệm theo dõi và điều phối toàn bộ quy trình để đảm bảo dịch vụ khép kín; giới hạn thời gian xử lý khác nhau được xác định rõ ràng cho các loại nhu cầu vận hành và bảo trì khác nhau, do đó tiến trình dịch vụ có thể được kiểm tra trong thời gian thực Đồng thời, công ty đã ban hành quy tắc ứng xử hỗ trợ “Mười Phải”, bắt đầu từ các chi tiết như trang phục, ngoại hình, cách giao tiếp, vv, nhằm củng cố hình ảnh phục vụ chuyên nghiệp và khắt khe của nhân viên vận hành và bảo trì Phản hồi từ bộ phận kinh doanh: “Bây giờ khi gửi yêu cầu sửa chữa thì phản hồi nhanh, tiến độ minh bạch, hiệu quả liên lạc cũng được cải thiện, không cần phải hỏi đi hỏi lại nhiều lần”

Bảo mật là huyết mạch của dịch vụ thông tin mạng Công ty thực hiện các yêu cầu bảo mật trong tất cả các khía cạnh vận hành và bảo trì: phòng máy tính triển khai hệ thống truy cập đăng ký và theo dõi hoạt động toàn quy trình để đảm bảo rằng mọi hoạt động đều được ghi chép đầy đủ; nó tiêu chuẩn hóa và phân loại các tài liệu kỹ thuật và kế hoạch khẩn cấp để đạt được sự tích lũy hiệu quả và kế thừa nhanh chóng kiến ​​thức bảo mật; nó nâng cấp thiết bị bảo vệ an ninh mạng và xây dựng hệ thống bảo vệ ba chiều "phòng thủ-phát hiện-phản hồi-theo dõi" tại trụ sở chính của công ty tập đoàn, đạt được bước nhảy vọt từ "phòng thủ thụ động" sang "cảnh báo sớm chủ động, phản ứng thông minh" và xây dựng một tuyến phòng thủ năng động cho an ninh mạng của công ty tập đoàn

Xúc tiến thí điểm: triển khai kết quả tiêu chuẩn hóa trong mọi lĩnh vực

Để đảm bảo triển khai hiệu quả hệ thống tiêu chuẩn hóa, các công ty công nghệ số áp dụng chiến lược “thí điểm trước, đẩy mạnh dần” Lấy bộ phận dự án vận hành và bảo trì của trụ sở công ty tập đoàn làm thí điểm, công ty đã đi đầu trong việc hoàn thành quá trình chuyển đổi tiêu chuẩn hóa và giành được sự công nhận về thực hành dịch vụ tiêu chuẩn hóa và hiệu quả, giành được danh hiệu "Công nhân tiên phong Datang" Dựa vào kinh nghiệm chín muồi tích lũy được trong quá trình thí điểm, công tác xúc tiến trên toàn hệ thống đang tiến triển một cách có trật tự

Các bộ phận dự án vận hành và bảo trì của Datang International, Huayin Electric Power, Guiguan Quảng Tây và các công ty con khác đã tích cực đánh giá và học hỏi, đồng thời giới thiệu hệ thống tiêu chuẩn hóa dựa trên đặc điểm kinh doanh của riêng họ, hình thành bầu không khí tốt đẹp về "tiêu chuẩn học tập, áp dụng tiêu chuẩn và tối ưu hóa tiêu chuẩn" Từ thủ đô đến biên giới, từ công ty tập đoàn đến từng công ty chi nhánh, các tiêu chuẩn dịch vụ thống nhất, thông số kỹ thuật quản lý và quy trình làm việc đã bắt nguồn từ các tình huống khác nhau, hiện thực hóa quá trình chuyển đổi từ đột phá một điểm sang phạm vi phủ sóng toàn khu vực, cho phép kết quả tiêu chuẩn hóa mang lại lợi ích cho công việc vận hành và bảo trì thông tin mạng của toàn bộ công ty trong tập đoàn

Dữ liệu chứng minh tính hiệu quả: Kể từ khi triển khai đầy đủ hệ thống tiêu chuẩn hóa, tất cả các nút của hệ thống lập kế hoạch vận hành và bảo trì tích hợp "1+6+N" đã triển khai các tiêu chuẩn thống nhất, giúp việc cộng tác và liên kết trở nên suôn sẻ hơn Hiệu suất vận hành và bảo trì hệ thống thông tin mạng của tập đoàn đã tăng 30% và khả năng dịch vụ vận hành và bảo trì tổng thể đã đạt được bước nhảy vọt

Công ty công nghệ kỹ thuật số sẽ tiếp tục củng cố kết quả xây dựng tiêu chuẩn hóa, tối ưu hóa hệ thống tiêu chuẩn dựa trên sự phát triển kinh doanh và động lực của ngành, tăng cường ứng dụng công nghệ trí tuệ kỹ thuật số và thúc đẩy sự phát triển của quản lý vận hành và bảo trì theo hướng tinh tế và thông minh Với các dịch vụ được tiêu chuẩn hóa hơn, đảm bảo an ninh vững chắc hơn và khả năng hỗ trợ hiệu quả hơn, công ty sẽ thực hiện hiệu quả trách nhiệm vận hành, bảo trì và đảm bảo an ninh thông tin mạng của tập đoàn, đồng thời cung cấp hỗ trợ dịch vụ thông tin mạng liên tục và ổn định cho việc xây dựng "Dữ liệu kỹ thuật số"