Kể từ năm nay, Phòng Dự án Fudi của công ty quản lý tài sản đã tuân thủ ý định ban đầu và luôn tuân thủ quan điểm dịch vụ "hướng đến dịch vụ, chất lượng là trên hết", lấy nhu cầu của chủ sở hữu làm cốt lõi của dịch vụ, bắt đầu từ các khía cạnh như tính chuyên nghiệp, tinh tế và nhân văn, rèn luyện chất lượng dịch vụ trong thực tế chiến đấu, không ngừng nâng cao mức độ dịch vụ, tiếp tục tạo môi trường văn phòng chất lượng cao, ấm áp cho chủ sở hữu và cung cấp các dịch vụ bất động sản "thân mật" và "đảm bảo"

Toàn bộ quá trình sẽ được đảm bảo và chúng tôi sẽ thực hiện cam kết về chất lượng dịch vụ Bộ phận dự án luôn tuân thủ định hướng nhu cầu của khách hàng và cung cấp cho chủ sở hữu các dịch vụ hội nghị chất lượng cao, đầy đủ quy trình Để đảm bảo cuộc họp của mỗi chủ sở hữu diễn ra suôn sẻ, nhân viên dịch vụ khách hàng đã trao đổi đầy đủ với các chủ sở hữu trước cuộc họp, nắm bắt chính xác chủ đề, quy mô, thời gian và các nhu cầu đặc biệt của cuộc họp và tuân thủ nghiêm ngặt "Sổ tay hướng dẫn tiêu chuẩn dịch vụ hội nghị" của công ty để hiệu chỉnh khoảng cách giữa bàn ghế đến mức centimet Việc gỡ lỗi thiết bị tuân theo tiêu chuẩn “ba kiểm tra, ba kiểm tra”, tài liệu cuộc họp được đặt thẳng hàng với đường giữa của bàn ghế Tất cả các chi tiết bố cục đều được kiểm tra nhiều lần để đảm bảo rằng mỗi lỗi tiêu chuẩn đều được kiểm soát trong phạm vi milimet Mức mét; Trong cuộc họp, nhân viên dịch vụ khách hàng đã theo dõi toàn bộ quá trình và đáp ứng nhu cầu bổ sung trà và nước trong thời gian thực Khi đổ nước vào, quy tắc “nhiệt độ nước 80 độ, mực nước đầy 70% và hoạt động 15 phút một lần” đã được thực hiện Phương pháp chạm vào thành cốc chuyên nghiệp một cách âm thầm đảm bảo dịch vụ không bị gián đoạn Chất lượng dịch vụ hội nghị được đảm bảo thông qua việc kiểm soát chính xác từng chi tiết dịch vụ Sau cuộc họp, việc dọn dẹp địa điểm và thiết lập lại thiết bị nhanh chóng được hoàn thành, đồng thời các tiêu chuẩn dịch vụ liên tục được tối ưu hóa thông qua việc tổng hợp đánh giá và khắc phục sự cố Tính đến thời điểm hiện tại, bộ phận dự án đã hoàn thành tổng cộng 726 dịch vụ hội nghị, tiếp nhận 3283 người, hoàn thành xuất sắc 13 nhiệm vụ lễ tân quan trọng cho các đơn vị cấp trên như tập đoàn, nhóm vật tư, đồng thời hoàn thành hiệu quả các nhiệm vụ dịch vụ hội nghị khác nhau

Ma trận dịch vụ được cá nhân hóa để tạo ra dịch vụ khách hàng nồng nhiệt Bộ phận dự án luôn lấy dịch vụ khách hàng làm trung tâm, không ngừng đào sâu quy trình dịch vụ và cải thiện tiêu chuẩn dịch vụ Năm nay, bộ phận dự án đã tích cực tổ chức các công ty vệ sinh để tối ưu hóa các quy trình vệ sinh hàng ngày, vệ sinh thường xuyên và vệ sinh đặc biệt, làm rõ tần suất và tiêu chuẩn chất lượng vệ sinh, đồng thời tích cực sử dụng thiết bị và quy trình vệ sinh để tổ chức các công ty vệ sinh nhằm nâng cao hiệu quả vệ sinh, tập trung vào làm sạch sâu và toàn diện các lối vào và lối ra, đường chính, lối vào và lối ra gara, hành lang tòa nhà văn phòng, thang máy và các khu vực khác trong khu vực pháp lý, nhằm cải thiện toàn diện chất lượng môi trường của khu vực pháp lý Đầu tháng 4, ban dự án đã tích cực tổ chức công ty dịch vụ cây xanh thực hiện việc bảo trì, quản lý cây xanh ngoại vi vào mùa xuân, đồng thời trồng lại hoa hồng, gỗ hoàng dương và các loại cây xanh khác nhằm tạo môi trường ngoài trời trong lành, dễ chịu cho chủ sở hữu Đồng thời, bộ phận dự án đã tổ chức các đơn vị cây xanh và đơn vị cung cấp dịch vụ ăn uống cẩn thận hoàn thiện việc bố trí bồn hoa “Ngày tháng Năm” và các hoạt động Lễ hội ẩm thực Ngày Lao động, tạo không khí lễ hội sôi động; Ngoài ra, bộ phận dự án còn chú trọng đến nhu cầu sinh hoạt của gia chủ và cung cấp dịch vụ cắt tóc Tính đến cuối tháng 5, đã phục vụ được 521 chủ sở hữu, đáp ứng hiệu quả nhu cầu đa dạng của chủ sở hữu Bộ phận dự án dùng mọi hành động để thâm nhập dịch vụ vào từng chi tiết, để các chủ đầu tư thực sự cảm nhận được dịch vụ độc quyền và ân cần, khiến dịch vụ vừa chất lượng vừa ấm áp

Quản lý khép kín để đảm bảo chất lượng và hiệu quả dịch vụ Bộ phận dự án tuân thủ nghiêm ngặt quy trình làm việc được tiêu chuẩn hóa và thiết lập cơ chế giải quyết vấn đề khép kín 180 độ về "chấp nhận, theo dõi, giải quyết, thăm lại và cải tiến" Trong quá trình chủ sở hữu báo cáo sửa chữa và xử lý phản hồi sự cố, việc đăng ký thông tin được hoàn thành trong thời gian sớm nhất và sự cố được chuyển đến bộ phận chịu trách nhiệm tương ứng Đồng thời, việc theo dõi đầy đủ được triển khai để thiết lập các dịch vụ được chuẩn hóa Cơ chế khảo sát sự hài lòng và quay lại chất lượng của chủ sở hữu thu thập ý kiến ​​của chủ sở hữu thông qua các cuộc gọi điện thoại, thăm quan và các kênh khác, phân tích các điểm yếu trong dịch vụ, kịp thời xây dựng kế hoạch khắc phục và thúc đẩy thực hiện, đảm bảo mọi yêu cầu của chủ sở hữu đều được đáp ứng một cách chuyên nghiệp và xử lý đúng cách, củng cố nền tảng dịch vụ với quản lý khép kín, nâng cao hiệu quả chất lượng dịch vụ và tính chuyên nghiệp

Trong tương lai, Phòng Dự án Fudi của công ty bất động sản sẽ tiếp tục đi sâu vào các dịch vụ chi tiết, cải tiến chất lượng dịch vụ với tinh thần khéo léo, tiếp tục tối ưu hóa quy trình dịch vụ, làm phong phú nội dung dịch vụ, nêu bật tính chuyên nghiệp và ấm áp của dịch vụ bất động sản một cách chi tiết, tiếp tục mang đến cho chủ sở hữu những đảm bảo dịch vụ “thân mật” và “đảm bảo”, đồng thời giúp các công ty bất động sản tiếp tục đóng góp vào các dịch vụ cao cấp