Để thực hiện triệt để tinh thần của Hội nghị làm việc thường niên của Tập đoàn và Tập đoàn Vật liệu năm 2025, bộ phận dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán đã so sánh với các công ty tiêu chuẩn trong ngành dịch vụ khách hàng, tiến hành nghiên cứu chuyên sâu về hệ thống dịch vụ khách hàng thông minh và các mô-đun mô hình lớn của trung tâm dịch vụ khách hàng trong ngành năng lượng, đồng thời đăng ký nhãn hiệu “Datang Xiyu Nengfu” để giúp công tác đảm bảo dịch vụ mua sắm trở nên cực kỳ chuyên nghiệp và cải thiện việc xây dựng trung tâm dịch vụ khách hàng theo nhiều chiều

Chuyển đổi kỹ thuật số thúc đẩy đổi mới và xây dựng ma trận dịch vụ thông minh Để thúc đẩy việc xây dựng trung tâm kỹ thuật số và thông minh cho hệ thống dịch vụ khách hàng của Datang, nhóm dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán đã tiến hành đánh giá và phân tích toàn diện hệ thống dịch vụ khách hàng hiện có để tìm ra những điểm yếu và khuyết điểm hiện có Dựa trên kết quả nghiên cứu về hệ thống dịch vụ khách hàng thông minh của trung tâm dịch vụ khách hàng ngành năng lượng, một số kế hoạch chuyển đổi thông minh thực tế đã được xây dựng theo lộ trình nâng cấp mô-đun

Trong quá trình xây dựng kế hoạch, bộ phận dịch vụ khách hàng đã tích cực thiết lập các kênh liên lạc kỹ thuật với nhiều nhà cung cấp hệ thống dịch vụ khách hàng, tập trung vào việc tích hợp sâu giữa đổi mới công nghệ và nhu cầu kinh doanh, giới thiệu công nghệ trí tuệ nhân tạo tiên tiến, như xử lý ngôn ngữ tự nhiên, học máy, vv, đồng thời nỗ lực hiện thực hóa robot gọi thoại, phân loại tự động, phân tích cảm xúc và các chức năng khác của hệ thống dịch vụ khách hàng

Hiện nay, công nghệ AI không chỉ là công cụ hiệu quả mà còn là lực lượng tái thiết các mô hình dịch vụ Đây cũng là kênh quan trọng để chuyển đổi dịch vụ khách hàng từ “trung tâm chi phí” thành “trung tâm giá trị người dùng” Bằng cách nghiên cứu kinh nghiệm và phương pháp của các công ty tiêu chuẩn, nó không chỉ giúp đẩy nhanh việc xây dựng trí tuệ kỹ thuật số của bộ phận dịch vụ khách hàng mà còn cung cấp cho bộ phận dịch vụ khách hàng các giải pháp kịch bản đa dạng và cơ hội thị trường để nâng cao hiệu quả dịch vụ khách hàng và sự hài lòng của khách hàng

Nền tảng vững chắc về nhận thức về thương hiệu và trao quyền cho các gen thương hiệu dịch vụ Ở đâu có ý chí, ở đó có con đường Để thúc đẩy việc xây dựng thương hiệu Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Datang, bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán đã cam kết nộp đơn đăng ký nhãn hiệu nhiều lần kể từ năm 2024 Họ đã rút ra bài học từ những lời từ chối và không ngừng cải thiện từng ngày, cuối cùng đã hình thành và khẳng định nhãn hiệu "Datang Xiyu Nengfu" Thông báo đã được hoàn thành vào ngày 20 tháng 3 và đã nhận được "Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu" do Tổng cục cấp

Việc áp dụng thành công nhãn hiệu "Datang Xiyu Nengfu" có nghĩa là công ty Vũ Hán đã nhận được sự bảo vệ pháp lý độc quyền cho nhận dạng thương hiệu, ngăn chặn hiệu quả hành vi giả mạo và vi phạm độc hại, xây dựng "lá chắn bảo vệ" cho đổi mới công nghệ (như hệ thống thông minh, mô hình dịch vụ AI) và lặp lại mô hình dịch vụ, có lợi cho việc quảng bá thương hiệu của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Datang và đặt nền tảng vững chắc cho sự phát triển kinh doanh thị trường của bộ phận dịch vụ khách hàng

Dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán sẽ tiếp tục đào sâu khái niệm dịch vụ "lấy khách hàng làm trung tâm", thúc đẩy chuyển đổi mô hình dịch vụ thông qua xây dựng thông minh và nỗ lực xây dựng một trung tâm trình diễn dịch vụ khách hàng thông minh cấp nhóm với "phản hồi nhanh nhất, hiệu quả phân giải cao nhất và trải nghiệm người dùng tốt nhất" để tiếp thêm năng lượng thông minh và kỹ thuật số mới vào quá trình phát triển chất lượng cao của tập đoàn công ty