Để thực hiện tinh thần của hội nghị làm việc giữa năm 2023 của nhóm vật chất và thực hành sâu sắc khái niệm văn hóa "dịch vụ là nền tảng của sự sống còn", đội ngũ đặc công công nghệ mạnh và dịch vụ xuất sắc của công ty thương mại điện tử đã vượt qua thử thách, tập trung nỗ lực và thực hiện nhiều biện pháp để xây dựng hệ thống dịch vụ vận hành và bảo trì "một trung tâm và hai chiều", tuân thủ ba "luôn luôn" và cố gắng tạo ra một "quy trình toàn diện một cửa" service" cho nền tảng thương mại điện tử nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ vận hành và bảo trì nền tảng theo nhiều chiều

Hãy luôn là "người phục vụ thương mại điện tử" đáp ứng các yêu cầu Các công ty thương mại điện tử rất coi trọng mọi câu hỏi mà người dùng đưa ra và tiếp tục cải thiện trải nghiệm nền tảng người dùng bằng cách tối ưu hóa quy trình xử lý vấn đề Để mở tất cả các liên kết và cải thiện tính kịp thời và tỷ lệ xử lý vấn đề khép kín, các công ty thương mại điện tử thực hiện nghiêm túc nguyên tắc "hệ thống trách nhiệm truy vấn đầu tiên" và thực hiện "truy vấn đầu tiên và truy vấn cuối cùng"; đối với các nhu cầu hoặc đề xuất do người dùng đưa ra thông qua các kênh khác nhau, họ có thể đáp ứng nhu cầu hoặc đề xuất trong thời gian sớm nhất và đưa ra phản hồi kịp thời sau khi vấn đề kết thúc; Khi nói đến hệ thống thu mua, những nhu cầu cần nghiên cứu và tối ưu hóa, công ty thương mại điện tử sẽ thường xuyên tổng hợp và báo cáo cho bộ phận quản lý, đồng thời duy trì liên lạc chặt chẽ với người dùng

Hãy luôn là “người quản lý vận hành và bảo trì” tỉ mỉ và chu đáo Để nâng cao hiệu quả, chất lượng dịch vụ vận hành và bảo trì, đồng thời hình thành quy trình vận hành và bảo trì chuyên nghiệp, chuẩn mực, các công ty thương mại điện tử cam kết xây dựng cơ sở dữ liệu dịch vụ vận hành và bảo trì với nội dung đầy đủ và hệ thống hoàn chỉnh Bằng cách tham khảo hướng dẫn vận hành, video vận hành và các tài liệu khác, người dùng không chỉ có thể nhanh chóng hiểu được các quy trình và chức năng của hệ thống mà còn có thể tự mình giải quyết các vấn đề vận hành đơn giản; và phân loại các tài liệu như thông số kỹ thuật giao diện, từ điển dữ liệu và tài liệu Câu hỏi thường gặp có thể giúp nhân viên vận hành và bảo trì tăng cường làm quen với hệ thống và nhanh chóng nắm vững các quy trình cơ bản của công việc vận hành và bảo trì

Hãy luôn là “người trợ giúp doanh nghiệp” ân cần và chuyên nghiệp Để làm cho nền tảng gần với kịch bản kinh doanh và phù hợp với thói quen của người dùng, các công ty thương mại điện tử thu thập rộng rãi ý kiến ​​của người dùng thông qua giao tiếp tại chỗ, khảo sát bảng câu hỏi, hộp thư thu thập ý kiến, vv và sau khi phân tích nhu cầu, cuối cùng chúng được chuyển đổi thành các chức năng tối ưu hóa trực tuyến Ví dụ: sau khi biết rằng một số công ty thứ cấp muốn nhúng chức năng thống kê báo cáo vào nền tảng, nền tảng thương mại điện tử đã nhanh chóng phát triển và ra mắt chức năng xuất đơn đặt hàng hỗ trợ năm trạng thái, cho phép người quản lý mua sắm xuất báo cáo thống kê kinh doanh mua sắm một cách thuận tiện và nhanh chóng, điều này đã giúp ích rất nhiều cho mỗi đơn vị mua sắm nâng cao hiệu quả mua sắm và chuẩn hóa quy trình mua sắm

Trong bước tiếp theo, công ty thương mại điện tử sẽ tiếp tục đào sâu và mở rộng nội dung, chiều sâu của "dịch vụ toàn quy trình một cửa", tiếp tục tuân thủ ba điều "luôn luôn" và không ngừng cải tiến hệ thống dịch vụ vận hành và bảo trì "một trung tâm và hai chiều" để hỗ trợ nhóm vật chất đạt được nửa sau của mục tiêu công việc "hai đảm bảo và một phấn đấu" theo đúng kế hoạch