Để đáp ứng nhu cầu phát triển của các trung tâm dịch vụ khách hàng, Công ty Vũ Hán luôn sử dụng công tác xây dựng đảng để dẫn đầu việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng thông minh, tập trung vào ba hướng chính là nâng cấp thông minh, cải thiện chất lượng dịch vụ và xây dựng thương hiệu, thúc đẩy chuyển đổi các trung tâm dịch vụ khách hàng theo hướng chuyên nghiệp hóa và trí tuệ kỹ thuật số, đồng thời phấn đấu tạo ra tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng thông minh hàng đầu trong ngành

Xây dựng pháo đài tổ chức vững mạnh và tập hợp sức mạnh chung để tấn công khó khăn Tập trung vào nhiệm vụ cốt lõi là nâng cấp hệ thống dịch vụ khách hàng thông minh và xây dựng thương hiệu "Datang Rhinoceros Nengfu", Chi nhánh Vũ Hán xây dựng cơ chế thúc đẩy kép "xây dựng đảng + kinh doanh", tổ chức họp định kỳ về xây dựng đảng và hội nhập doanh nghiệp, phân tích sâu sắc các chỉ số kinh doanh, giải quyết chính xác các nút thắt Căn cứ vào nghiên cứu chủ đề của ngày tiệc, khóa đào tạo đặc biệt "Hội trường kỹ thuật đảng viên" đã được tổ chức và các đảng viên chủ chốt của đảng kinh doanh được mời đến chia sẻ kinh nghiệm “Điểm biểu tình Đảng viên” được thành lập, nơi các Đảng viên đi đầu đảm nhận những nhiệm vụ cấp bách, khó khăn như tối ưu hóa giọng nói thông minh, kiểm tra hệ thống, tạo không khí tốt đẹp trong đó “Đảng viên lãnh đạo công việc và quần chúng làm theo”

Đổi mới hoạt động vận chuyển để khơi dậy sức sống xây dựng đảng Công ty Vũ Hán tích cực thực hiện nghiên cứu dự án “Hai vành đai và hai sáng kiến”, thúc đẩy việc ra mắt robot giọng nói đến để đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định; đã thành lập "Nhóm dịch vụ thành viên bên dịch vụ khách hàng xuất sắc" để tiến hành phân tích từng câu của hơn một nghìn bản ghi dịch vụ khách hàng và tối ưu hóa 25 bộ kỹ thuật nói cho tám loại tình huống, bao gồm cả xử lý phản đối Hội thảo về mối liên kết giữa xây dựng đảng và kinh doanh đã được tổ chức, trong đó các đảng viên trao đổi với đội ngũ kỹ thuật và đại diện dịch vụ khách hàng ở các vị trí, hình thành 12 đề xuất triển khai kỹ thuật, đồng thời thúc đẩy phát triển các chức năng tóm tắt thông minh, phân bổ nguồn lực tối ưu và đặt nền tảng vững chắc cho việc mở rộng hoạt động kinh doanh mới

Đào sâu xây dựng tiêu chuẩn và xây dựng nền tảng dịch vụ vững chắc Công ty Vũ Hán sử dụng “Khu vực trách nhiệm đảng viên” làm đơn vị để cải thiện các tiêu chuẩn kiểm tra chất lượng và cơ chế đánh giá Nó tiến hành bình chọn “Mô hình phục vụ đảng viên” hàng quý, bao gồm cả chất lượng dịch vụ và đánh giá của khách hàng trong đánh giá Nó áp dụng "giáo viên với người học việc", bài giảng của mọi người, thực hành kỹ năng và các phương pháp đào tạo khác, đồng thời sử dụng mô hình cạnh tranh kỹ năng đa chiều kết hợp thực hành trực tuyến, thi viết ngoại tuyến và ứng dụng kỹ năng để thúc đẩy cải thiện tổng thể mức độ dịch vụ thông qua "cạnh tranh và bắt kịp"

Với việc các đảng viên đi đầu trong việc giải quyết các vấn đề khó khăn, tỷ lệ hài lòng của khách hàng của công ty Vũ Hán tiếp tục duy trì trên 99,5%, tỷ lệ giải quyết một lần đạt 89,6% và tỷ lệ kết nối cuộc gọi đạt 90% Tất cả các chỉ số đều được đặt lên hàng đầu trong ngành và sự cải thiện về chất lượng và hiệu quả dịch vụ đã được khách hàng đánh giá cao Sự phát triển hiệu quả của dự án nghiên cứu “Xây dựng Đảng lãnh đạo+” đã phát huy vai trò tiên phong, gương mẫu của các đảng viên, đồng thời tạo dựng được đội ngũ phục vụ khách hàng “chính trị cứng rắn, trình độ chuyên môn, dịch vụ xuất sắc”, đảm bảo vững chắc cho sự phát triển bền vững của Trung tâm Dịch vụ khách hàng Datang