Kể từ năm nay, Bộ phận Dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán đã tận tâm thực hiện tinh thần của hội nghị công tác năm 2026 của tập đoàn và công ty vật chất, đồng thời triển khai thống nhất cuộc thi lao động “Cup xuất sắc”, với chủ đề “tăng cường trí tuệ, nâng cao giá trị và đặt ra các tiêu chuẩn”, tiếp tục kích thích hiệu quả chiến đấu của đội ngũ tuyến đầu và rèn luyện các kỹ năng phục vụ xuất sắc

Kế hoạch cấp cao xác định hướng đi và việc triển khai trận chiến quyết định được nâng cấp Bộ phận Dịch vụ Khách hàng lồng ghép cạnh tranh lao động vào kế hoạch làm việc tổng thể và thúc đẩy nó, xây dựng và công bố kế hoạch cạnh tranh chi tiết, làm rõ hệ thống mục tiêu, tiêu chuẩn đánh giá và cơ chế đánh giá để đảm bảo rằng tất cả các quy trình đều dựa trên quy tắc và dựa trên bằng chứng, đồng thời tích hợp một cách hữu cơ các chỉ số chính như bước nhảy vọt về năng lực dịch vụ thông minh, khám phá chuyên sâu về giá trị khách hàng và tạo ra hệ thống định vị điểm chuẩn để đạt được mục tiêu rõ ràng, nhiệm vụ rõ ràng và trách nhiệm chặt chẽ ở mọi cấp độ

Tập trung vào chủ đề và tấn công vào tình huống khó khăn, mọi người chạy nước rút để tạo cơn sốt Bộ phận Dịch vụ Khách hàng nhấn mạnh vào việc ràng buộc sâu sắc các chỉ số cạnh tranh với dữ liệu hoạt động hàng ngày và tiến hành các hoạt động đào tạo chuyên sâu về nghề, cạnh tranh kỹ năng và đổi mới dịch vụ Ở cấp độ "trí thông minh mạnh mẽ", tất cả nhân viên đều thực hiện khóa đào tạo đặc biệt về "sự cộng tác giữa con người và máy móc", tập trung vào các chỉ số chính như tỷ lệ đánh chặn robot thông minh và tỷ lệ trúng cơ sở kiến ​​thức, đồng thời không ngừng tăng cường khả năng cung cấp hỗ trợ thủ công cho các vấn đề khó khăn Ở cấp độ "cải thiện giá trị", chúng tôi tập trung vào việc cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tỷ lệ giải quyết lần đầu, thúc đẩy nâng cấp chất lượng dịch vụ và thúc đẩy giá trị gia tăng của dịch vụ thông qua cải tiến chất lượng Ở cấp độ "thiết lập điểm chuẩn", chúng tôi chọn những người đặt ra tốc độ dịch vụ hàng quý và tiếp tục tạo ra một bầu không khí cạnh tranh lành mạnh để phấn đấu đạt đến sự xuất sắc Bộ thực hiện cơ chế quản lý năng động với các thông báo hàng tuần, đánh giá hàng tháng và tổng hợp hàng quý để đảm bảo sự cạnh tranh không bị suy giảm về mức độ phổ biến, cường độ hoặc tiêu chuẩn

Sử dụng sự cạnh tranh để thúc đẩy cuộc chiến và đạt được kết quả thiết thực, đồng thời nâng cao chất lượng và hiệu quả để hình thành một chương mới Kể từ khi cuộc thi bắt đầu, những kết quả tốt đẹp và những điểm nổi bật thường xuyên đã xuất hiện Chất lượng kinh doanh và mức độ dịch vụ tổng thể của nhóm dịch vụ khách hàng đã được nâng cao đáng kể, hiệu quả xử lý đơn đặt hàng công việc được cải thiện đáng kể, sự hài lòng của khách hàng ổn định ở mức hơn 99% và tỷ lệ giải quyết một lần đã tăng lên 89% Một nhóm trụ cột kinh doanh và người dẫn đầu dịch vụ đã xuất hiện, tạo thành một bầu không khí tốt đẹp “học tập bằng tấm gương, bắt kịp mục tiêu và siêu định hướng” Kết quả của cuộc thi đã được chuyển hóa hiệu quả thành kết quả vững chắc trong quý 3, hỗ trợ đắc lực cho các chỉ tiêu, nhiệm vụ khác nhau của Sở tiến triển thuận lợi

Trong bước tiếp theo, Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Công ty Vũ Hán sẽ lấy cuộc thi lao động "Cúp Xuất sắc" làm cơ hội để tiếp tục hoàn thiện cơ chế lâu dài thúc đẩy đào tạo và xây dựng thông qua cạnh tranh, tiếp tục khơi dậy tinh thần khởi nghiệp của toàn thể nhân viên, đồng thời rèn giũa một "đội quân sắt" phục vụ khách hàng với chính trị vững vàng, kinh doanh xuất sắc và phong cách làm việc xuất sắc