Vào ngày 5 tháng 6, Hội nghị phát triển và đổi mới ngành dịch vụ khách hàng được hỗ trợ AI năm 2026 và Lễ trao giải Lễ hội dịch vụ khách hàng mới lần thứ 4 đã kết thúc thành công tại Thành Đô Với hơn mười năm hoạt động trí tuệ kỹ thuật số trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng năng lượng và điện, nhóm dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán đã giành được thành công "Giải thưởng Thực hành Giá trị Dịch vụ Tốt nhất" và một lần nữa được công nhận bởi giải thưởng có thẩm quyền của ngành quốc gia

Ngày hội dịch vụ khách hàng mới này được hướng dẫn bởi Phòng Thương mại Điện tử Trung Quốc, do Trung tâm Quản lý Doanh nghiệp Hiểu biết Khách hàng Bắc Kinh chủ trì và Sichuan Unicom và Ant Group đồng tổ chức Với chủ đề cốt lõi là "Đổi mới tích hợp AI, Dịch vụ thông minh và Vẽ ra tương lai", nó quy tụ các nhà lãnh đạo hiệp hội ngành, giám đốc điều hành hàng đầu của công ty, chuyên gia tiêu chuẩn ngành CCOM và nhiều người ưu tú khác để cùng phân tích lộ trình phát triển đổi mới để ngành dịch vụ khách hàng chuyển đổi từ "trung tâm chi phí" thành "trung tâm giá trị" trong kỷ nguyên AI

Việc lựa chọn dựa trên các tiêu chuẩn ngành của trung tâm cuộc gọi CCOM và được lựa chọn toàn diện từ nhiều khía cạnh như triển khai đổi mới dịch vụ, kết quả xây dựng trí tuệ kỹ thuật số, chuyển đổi giá trị khách hàng và các chỉ số hoạt động liên kết đầy đủ Các công nghệ AI tiên tiến như Deepseek và Manus đã được ra mắt tại khu vực triển lãm và các giải thưởng đều có giá trị cao cũng như uy tín trong ngành

Đã tham gia sâu vào ngành hơn mười năm, bám sát các mục tiêu phát triển nghề nghiệp Kể từ năm 2016, nhóm dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán đã bắt tay vào hành trình khám phá trí tuệ kỹ thuật số trong ngành dịch vụ khách hàng Trong hơn mười năm, dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán đã đặt mục tiêu phát triển là "cực kỳ chuyên nghiệp", tiếp tục tăng cường công tác hỗ trợ khách hàng về vật liệu năng lượng toàn chuỗi của Tập đoàn Datang và bắt đầu con đường phát triển ba trong một gồm "quy trình tiêu chuẩn hóa + công cụ kỹ thuật số và thông minh + cơ chế nhân bản hóa" Nhóm đã liên tiếp cho ra mắt robot thông minh "Tang Tang", xây dựng hệ thống nhiệm vụ thông minh trong mọi thời tiết 7 × 24 và triển khai các chức năng kỹ thuật số như robot giọng nói thông minh, chuyển hướng thông minh và cuộc gọi đi thông minh Dựa vào nền tảng kiến ​​thức tùy chỉnh và nền tảng dịch vụ khách hàng đám mây, nó đã đạt được sự thay đổi cơ bản trong mô hình dịch vụ từ tiếp nhận thụ động sang dự đoán chủ động Sự hài lòng của khách hàng luôn duy trì ổn định ở mức hơn 99% trong nhiều năm

Chuỗi biện pháp đổi mới này thể hiện đầy đủ khả năng quản lý vận hành xuất sắc cũng như tinh thần tiên phong, đổi mới trong dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, đồng thời đặt ra chuẩn mực cho việc nâng cấp các dịch vụ thông minh trong ngành

Được dẫn dắt và định hướng bởi tài năng, chúng tôi tiếp tục xây dựng một nhóm tổng hợp Nhân tài là nền tảng vững chắc cho sự phát triển chất lượng cao Để tiếp tục khắc phục điểm nghẽn về hiệu quả dịch vụ khách hàng truyền thống, bộ phận dịch vụ khách hàng đã thành lập nhóm nghiên cứu trí tuệ kỹ thuật số để tập trung tối ưu hóa những khuyết điểm của hiệu quả dịch vụ khách hàng truyền thống và thiết lập cơ chế đào tạo thường xuyên để đánh giá kỹ năng hàng quý, cạnh tranh lao động và đào tạo đặc biệt cho nhân sự chủ chốt

Thông qua việc trao quyền xây dựng đảng, thực hành dự án, xem xét trường hợp và các biện pháp đào tạo đa dạng khác, chúng tôi sẽ tiếp tục xây dựng một đội ngũ gồm những tài năng tổng hợp có cả kỹ năng kinh doanh và tư duy kỹ thuật số Trong quá trình liên tục tối ưu hóa hệ thống quản lý nhân sự, bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán không chỉ đạt được sự cải thiện vượt bậc về năng lực dịch vụ của mình mà còn tích lũy được sức mạnh nội sinh vững chắc cho sự phát triển lâu dài của dịch vụ khách hàng kỹ thuật số

Giải thưởng này không chỉ là sự ghi nhận của ngành đối với các dịch vụ chuyên sâu trước đây mà còn là điểm khởi đầu mới cho quá trình chuyển đổi và nâng cấp trong tương lai Trong bước tiếp theo, dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán sẽ rút ra kinh nghiệm triển khai AI tiên tiến của hội nghị này, tiếp tục đào sâu việc lặp lại các kịch bản dịch vụ khách hàng thông minh, khám phá sâu sắc giá trị của các dịch vụ chuỗi cung ứng năng lượng, đánh bóng cửa sổ dịch vụ bên ngoài của Tập đoàn Datang, cố gắng xây dựng chuẩn mực cho dịch vụ khách hàng thông minh trong ngành vật liệu điện và hỗ trợ sự phát triển chất lượng cao của tập đoàn bằng các dịch vụ kỹ thuật số và thông minh