Trong Lễ hội mùa xuân, bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán đặt mục tiêu “dịch vụ không bị gián đoạn và đảm bảo”, điều phối dịch vụ khách hàng trực tuyến thông minh và lực lượng làm nhiệm vụ thủ công, xây dựng hệ thống dịch vụ “cộng tác giữa người và máy” trong mọi thời tiết, đảm bảo rằng các dịch vụ tư vấn nhà cung cấp “không bị gián đoạn” 24 giờ một ngày và hộ tống lễ hội năm mới bằng khả năng chuyên nghiệp và sức mạnh thông minh

Để đảm bảo các dịch vụ thông minh hoạt động hiệu quả, bộ phận dịch vụ khách hàng tiếp tục tối ưu hóa cơ sở kiến thức về robot thông minh trực tuyến "Tang Tang" trước kỳ nghỉ lễ và tiến hành đánh giá có cấu trúc về hoạt động kinh doanh hiện có và gia tăng Sau khi tối ưu hóa, tốc độ phản hồi và độ chính xác của "Tang Tang" được cải thiện đáng kể Trong kỳ nghỉ Tết, “Tang Tang” đã nhận được tổng cộng 108 lượt tư vấn, trong đó có 71 lượt tư vấn hiệu quả, tỷ lệ giải quyết là 92,96% Điều này đảm bảo một cách hiệu quả rằng các nhà cung cấp có thể phản hồi nhanh chóng với các cuộc tư vấn thường xuyên và sử dụng các dịch vụ hiệu quả và thông minh để hỗ trợ các dịch vụ không ngừng nghỉ trong Lễ hội mùa xuân

Đồng thời, để đảm bảo toàn bộ quá trình tư vấn diễn ra suôn sẻ, bộ phận dịch vụ khách hàng bố trí nhân sự chuyên trách phụ trách đường dây nóng cho các vấn đề phức tạp mà robot thông minh không thể đáp ứng ngay lập tức các yêu cầu khó và được cá nhân hóa của nhà cung cấp, đạt được hiệu quả tổng hợp của "quy trình thông minh và xử lý thủ công các vấn đề phức tạp", đảm bảo bao phủ toàn bộ quá trình từ tư vấn, giải đáp đến chuyển giao vấn đề tiềm ẩn và thực sự đạt được "dịch vụ không ngừng nghỉ" và "không chậm trễ" trong quá trình phản hồi những ngày nghỉ lễ

Đảm bảo dịch vụ Lễ hội mùa xuân này là một hoạt động thành công khác trong dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán nhằm thúc đẩy nâng cấp dịch vụ thông minh và cải thiện trải nghiệm của khách hàng Trong bước tiếp theo, bộ phận dịch vụ khách hàng sẽ tiếp tục đào sâu mô hình dịch vụ cộng tác giữa con người và máy móc, sử dụng trí tuệ kỹ thuật số để nâng cao chất lượng và hiệu quả dịch vụ, cung cấp hỗ trợ dịch vụ chất lượng cao, hiệu quả và ổn định hơn, tạo động lực dịch vụ vào sự phát triển chất lượng cao của công ty và cố gắng đạt được kết quả trong quý đầu tiên