Để liên tục cải thiện trải nghiệm và sự hài lòng về dịch vụ khách hàng, đồng thời tạo ra một nhóm dịch vụ hiệu quả và chuyên nghiệp, nhóm dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán tuân thủ chặt chẽ các nhiệm vụ chính cũng như mục tiêu và nhiệm vụ hàng năm, đoàn kết làm một và phấn đấu để tiến bộ Với tinh thần “vào cuộc”, nghị lực “cạnh tranh”, phong cách “thực dụng”, phấn đấu chạy nước rút “nửa chừng” và tạo nền tảng vững chắc để hoàn thành thắng lợi các mục tiêu nhiệm vụ năm

Đổi mới các chức năng thông minh để nâng cao trải nghiệm dịch vụ Kể từ đầu năm nay, bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán đã tổ chức và tối ưu hóa cơ sở kiến ​​thức một cách năng động, kết hợp với cập nhật kiến ​​thức kinh doanh và câu hỏi tần suất cao của khách hàng, tiếp tục tối ưu hóa và cập nhật cơ sở kiến ​​thức hiện có, phá vỡ độ trễ thông tin, áp dụng mô hình cộng tác giữa người và máy và trả lời các câu hỏi một cách hiệu quả để đạt được số giờ trực tuyến "7x24"

Thông qua việc tích cực đo điểm chuẩn và nghiên cứu về các trung tâm dịch vụ khách hàng trong ngành năng lượng, chúng tôi đã sáng tạo ra mắt một số chức năng dịch vụ thông minh như tự giới thiệu "lệnh sản xuất lỗi" và hướng dẫn trực quan "xem xét nhanh lệnh sản xuất", thực hiện nhiệm vụ thông minh, hỗ trợ hiệu quả việc triển khai suôn sẻ quá trình nâng cấp mô-đun thông tin đăng ký và hoàn thành các nhiệm vụ bảo đảm dịch vụ trong kỳ nghỉ lễ Vào tháng 3 năm nay, công ty đã chính thức tiến hành và mở đường dây nóng tư vấn, phản đối, tiếp nhận khiếu nại của doanh nghiệp phân phối nguyên liệu nước tái chế nhằm giúp nâng cao năng lực dịch vụ phân phối và đảm bảo cung ứng

Cho đến nay, tỷ lệ giải quyết một lần đã tăng lên đáng kể, tăng từ 87,0% lên 93,1% và mức độ hài lòng của khách hàng lên tới 99,50% Thành tích này hoàn toàn khẳng định kết quả vượt trội của việc nâng cấp dịch vụ thông minh của trung tâm dịch vụ khách hàng

Chuẩn hóa quy trình xử lý và nâng cao mức độ phục vụ phản đối Nhân viên dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán đã cẩn thận sắp xếp dữ liệu phản đối, phân tích và tóm tắt tiến độ công việc phản đối, đồng thời đưa ra các biện pháp cải thiện và tối ưu hóa dịch vụ phản đối Tích cực tham gia hội nghị chuyên đề về những phản đối đối với hoạt động kinh doanh mua sắm của tập đoàn và nhóm vật chất, đồng thời liên tục chuẩn hóa quy trình xử lý phản đối và khiếu nại dựa trên các đề xuất và yêu cầu tối ưu hóa có liên quan mà cuộc họp đưa ra Đồng thời, theo yêu cầu triển khai thống nhất của công ty tập đoàn, chúng tôi đã hỗ trợ công ty tập đoàn hoàn thành việc tích hợp các kênh khiếu nại và phản đối, chính thức vô hiệu hóa kênh email phản đối mua hàng ban đầu và ra mắt đầy đủ nền tảng chấp nhận thống nhất trực tuyến "khiếu nại phản đối"

Trong giai đoạn chuyển đổi chuyển kênh, bộ phận dịch vụ khách hàng đã phát huy hết vai trò là cầu nối: một mặt duy trì sự cộng tác chặt chẽ với nhóm kỹ thuật và cung cấp phản hồi kịp thời về những điểm khó khăn của người dùng trong quá trình sử dụng nền tảng; mặt khác, nó tích cực thúc đẩy việc tối ưu hóa và nâng cấp các chức năng của nền tảng cộng tác chuỗi cung ứng để đảm bảo rằng tất cả các loại phản đối đều được chuyển giao và xử lý đúng cách một cách hiệu quả, cải thiện hiệu quả hiệu quả cộng tác chuỗi cung ứng và chất lượng phản hồi dịch vụ Trên cơ sở này, chúng tôi chủ động tăng cường hợp tác với nhiều đơn vị kinh doanh khác nhau, thiết lập cơ chế phản ứng nhanh và thúc đẩy giải quyết kịp thời và hiệu quả các phản đối thông qua việc liên lạc trước và phối hợp theo thời gian thực Tính đến tháng 5, số lượng phản đối đã giảm so với cùng kỳ năm ngoái và tỷ lệ giảm đạt 90,56%, giúp nâng cao hiệu quả quản lý mua sắm của tập đoàn

Cạnh tranh để giành chứng chỉ ngành và nâng cao năng lực phát triển kinh doanh trên thị trường Dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán đã đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi kỹ thuật số và thông minh, luôn lấy sự xuất sắc làm cánh buồm và sự đổi mới làm mái chèo Với chất lượng dịch vụ chuyên nghiệp, hiệu quả và mô hình dịch vụ khéo léo, công ty đã giành được giải thưởng "Đội hạnh phúc nhất" của ngành tại Lễ hội dịch vụ khách hàng Trung Quốc năm 2025 (9) và giải thưởng "Đội ngũ quản lý xuất sắc" tại Lễ hội dịch vụ khách hàng mới lần thứ 3 Để ghi nhận cuộc thi lao động và kỹ năng toàn thành phố năm 2024 của Liên đoàn Công đoàn Vũ Hán, ông đã giành được các danh hiệu danh dự "Công nhân tiên phong Vũ Hán" và "Đội sản xuất lao động xuất sắc Vũ Hán" Đồng thời, công ty tích cực xây dựng thương hiệu “Datang Xiyu Nengfu”, đăng ký thành công nhãn hiệu “Datang Xiyu Nengfu” và nhận được “Giấy chứng nhận đăng ký nhãn hiệu” do Cục Sở hữu trí tuệ Nhà nước chính thức cấp, đánh dấu bước đột phá quan trọng trong việc xây dựng thương hiệu của trung tâm dịch vụ khách hàng

Việc nhận được các chứng chỉ danh dự này không chỉ ghi nhận kỹ năng phục vụ chuyên nghiệp và không ngừng theo đuổi sự xuất sắc của đội ngũ dịch vụ khách hàng mà còn chứng nhận sức mạnh về chất lượng dịch vụ của bộ phận dịch vụ khách hàng, tạo nền tảng vững chắc cho sự phát triển tiếp theo của hoạt động kinh doanh chuyên môn dịch vụ khách hàng và mở rộng kinh doanh thị trường

Trong bước tiếp theo, bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán sẽ tiếp tục thúc đẩy việc xây dựng một trung tâm dịch vụ khách hàng thông minh với sự hỗ trợ của công nghệ thông minh, tối ưu hóa và cải thiện mức độ dịch vụ phản đối làm hướng dẫn, lấy khả năng cạnh tranh trong ngành và xây dựng thương hiệu dịch vụ khách hàng làm điểm khởi đầu