Vào ngày 23 tháng 5, Lễ hội dịch vụ khách hàng mới lần thứ ba năm 2025-Hội nghị đổi mới và phát triển ngành dịch vụ khách hàng được trao quyền bởi AI đã kết thúc thành công tại Bắc Kinh Với hiệu quả quản lý xuất sắc, khái niệm dịch vụ đổi mới và kết quả vượt trội trong chuyển đổi kỹ thuật số, Dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán đã nổi bật so với nhiều đội tham gia và giành được giải thưởng "Đội ngũ quản lý xuất sắc"

Sự kiện ngành dịch vụ khách hàng này, do các hiệp hội ngành quốc gia hướng dẫn và các cơ quan quản lý trong ngành chủ trì, quy tụ nhiều giám đốc điều hành trung tâm cuộc gọi của công ty nổi tiếng và các chuyên gia trong ngành để giới thiệu các ứng dụng công nghệ AI tiên tiến do Deepseek và Manus đại diện Với tư cách là một tiêu chuẩn của ngành, sự kiện này không chỉ thúc đẩy việc triển khai đáng kể công nghệ dịch vụ khách hàng thông minh mà còn dẫn đến việc nâng cấp toàn diện các mô hình dịch vụ và hiệu quả quản lý

Trong cuộc tuyển chọn Lễ hội dịch vụ khách hàng mới này, nhóm đánh giá đã tiến hành đánh giá toàn diện các công ty tham gia từ nhiều khía cạnh chuyên môn như hiệu quả hợp tác nhóm, kết quả thực hành đổi mới và việc tạo ra giá trị cho khách hàng Dựa trên mô hình quản lý đổi mới ba trong một gồm "quy trình tiêu chuẩn + công cụ kỹ thuật số và thông minh + cơ chế nhân bản hóa", dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán đã thể hiện khả năng quản lý xuất sắc trong các lĩnh vực như tích hợp tài nguyên, quản lý và kiểm soát rủi ro và phản hồi dịch vụ Nó được đoàn đánh giá đánh giá cao và giành được giải thưởng "Đội ngũ quản lý xuất sắc", điều này thể hiện đầy đủ lợi thế hàng đầu và thế mạnh chuyên môn của dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán trong lĩnh vực quản lý dịch vụ khách hàng

Trong những năm gần đây, bộ phận dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán đã thực hiện nghiên cứu và đánh giá đặc biệt chuyên sâu về việc nâng cấp hệ thống dịch vụ khách hàng thông minh, xây dựng một cách đổi mới mô hình dịch vụ thông minh về “sự tham gia của robot thông minh + chuyển lệnh công việc” và dựa vào hệ thống IVR bằng giọng nói tùy chỉnh để nhận dạng thông minh, chuyển hướng chính xác và xử lý hiệu quả các cuộc tư vấn kinh doanh, đồng thời hiệu quả dịch vụ đã được cải thiện đáng kể Đồng thời, bằng cách xây dựng mô-đun hỏi đáp tần số cao cho cơ sở tri thức thông minh, chúng tôi đã phát triển hệ thống xử lý lệnh sản xuất tự phục vụ và sử dụng công nghệ AI để đạt được sự chuyển đổi và nâng cấp mô hình dịch vụ từ "phản hồi thụ động" sang "dịch vụ tích cực" Với sự trợ giúp của hệ thống quản lý thông minh, việc giám sát và quản lý trực quan toàn bộ quy trình dịch vụ được thực hiện và cơ chế phản hồi dịch vụ được tối ưu hóa hơn nữa Những biện pháp đổi mới này thể hiện đầy đủ khả năng quản lý xuất sắc và tinh thần tiên phong, đổi mới của dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán trong quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, đặt ra chuẩn mực cho việc nâng cấp dịch vụ thông minh của ngành

Bước tiếp theo, bộ phận dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán sẽ coi vinh dự này như một cơ hội để thúc đẩy hơn nữa quá trình chuyển đổi kỹ thuật số, hiện thực hóa việc nâng cấp thông minh các quy trình dịch vụ thông qua trao quyền cho công nghệ AI, tiếp tục tối ưu hóa hệ thống quản lý vận hành và đánh bóng hình ảnh “cửa sổ” dịch vụ chất lượng cao của tập đoàn bằng trải nghiệm dịch vụ thông minh hơn và hiệu quả hơn, tạo động lực mới cho sự phát triển của chuyển đổi kỹ thuật số