Gần đây, tại Cuộc họp trao đổi và triển lãm thành tựu nhóm QC 2025 do Ủy ban chuyên môn năng lượng điện của Hiệp hội kỹ thuật nhân viên Trung Quốc tổ chức, Nhóm QC thực hành ứng dụng trí tuệ kỹ thuật số dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán đã giành giải ba cho Giải thưởng thành tựu QC của Hiệp hội kỹ thuật nhân viên Trung Quốc nhờ kết quả chuyển đổi trí tuệ kỹ thuật số xuất sắc và mô hình dịch vụ đổi mới Thành tích này là sự xác nhận mạnh mẽ rằng Công ty Vũ Hán đã nội hóa và thể hiện “tính chuyên nghiệp cao độ” trong hoạt động của mình, đồng thời thể hiện đầy đủ sự tiến bộ vững chắc của mình trong dịch vụ kỹ thuật số và tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng

Triển khai chiến lược, mở ra chương mới về dịch vụ thông minh kỹ thuật số

Đối mặt với những thách thức kép gồm tắc nghẽn hiệu quả và biến động về chất lượng theo mô hình dịch vụ khách hàng truyền thống, Dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán đã thành lập nhóm QC thực hành ứng dụng trí tuệ kỹ thuật số vào đầu năm 2024, nhằm mục đích thúc đẩy nâng cấp toàn diện dịch vụ khách hàng thông qua các phương tiện trí tuệ kỹ thuật số Ngay từ khi thành lập đội, Sở đã rất coi trọng và triển khai rất kỹ lưỡng Nó đã xây dựng các kế hoạch hoạt động chi tiết và kế hoạch thực hiện dựa trên các giá trị mục tiêu định lượng và tổ chức các thành viên liên tục tối ưu hóa báo cáo kết quả, liên tục trau chuốt biểu mẫu phát hành và thực hiện nhiều vòng bài tập mô phỏng, tạo nền tảng vững chắc cho các hoạt động chuyển đổi kỹ thuật số tiếp theo

Trao quyền cho trí tuệ kỹ thuật số để tạo ra hệ thống dịch vụ thông minh hiệu quả

Nhóm QC thực hành ứng dụng trí tuệ kỹ thuật số lấy chủ đề là "thực hành ứng dụng trí tuệ kỹ thuật số để cải thiện chất lượng và hiệu quả dịch vụ" và sử dụng các phương pháp QC một cách có hệ thống để thực hiện các hoạt động Xem xét điểm mấu chốt của mô hình truyền thống, chẳng hạn như quy trình kinh doanh phức tạp, tốc độ phản hồi chậm và chi phí lao động cao, chúng tôi đã tiến hành phân tích chuyên sâu về nguyên nhân gốc rễ, đồng thời xây dựng và thực hiện một loạt biện pháp có mục tiêu Bằng cách giới thiệu nền tảng dịch vụ khách hàng đám mây thông minh và xây dựng các mẫu lệnh sản xuất được tiêu chuẩn hóa, quy trình kinh doanh được tối ưu hóa và giảm bớt các liên kết thủ công Triển khai hệ thống cuộc gọi đi thông minh để hiện thực hóa các dịch vụ tự động trong các tình huống thông thường và giảm đáng kể việc đầu tư nhân lực lặp đi lặp lại Đồng thời, kho dữ liệu phụ trợ thủ công được xây dựng để cung cấp hỗ trợ kịch bản theo thời gian thực cho nhân viên dịch vụ khách hàng, từ đó rút ngắn thời gian phản hồi một cách hiệu quả và cải thiện tính nhất quán trong xử lý Thông qua việc thúc đẩy có hệ thống và triển khai vững chắc, nhóm đã đạt được sự cải thiện gấp đôi về hiệu quả và chất lượng dịch vụ, đồng thời vượt quá giá trị mục tiêu đặt ra trong hoạt động QC

Đào tạo và trao quyền để củng cố nền tảng năng lực phục vụ nhóm

Dựa trên nền tảng trao đổi và đào tạo hoạt động QC, bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán đã học hỏi và nắm vững một cách có hệ thống các khái niệm cơ bản, quy trình vận hành và nhiều phương pháp quản lý chất lượng của nhóm QC Thông qua đào tạo, khả năng cộng tác của nhân viên dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán trong việc xác định và giải quyết các vấn đề về chất lượng dịch vụ đã được cải thiện hơn nữa, tạo nền tảng vững chắc cho việc liên tục đào sâu cải tiến dịch vụ và nâng cao trình độ quản lý chất lượng

Bước tiếp theo, bộ phận dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán sẽ thực hiện triệt để các yêu cầu chỉ thị “1335”, tiếp tục tăng cường chuyển đổi kỹ thuật số và thông minh, tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ toàn chuỗi, tạo ra tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng thông minh, hỗ trợ đầy đủ cho việc cải thiện chất lượng dịch vụ và khả năng cạnh tranh cốt lõi của công ty, đồng thời đóng góp sức mạnh dịch vụ khách hàng vào sự phát triển chất lượng cao của nhóm vật liệu