Mới đây, Công ty Vũ Hán đã thực hiện triệt để tinh thần chỉ đạo “1335” của tập đoàn, với sứ mệnh xây dựng “rào cản đầu tiên” vững chắc trong chuỗi cung ứng, đồng thời thúc đẩy thành công hoạt động thử nghiệm trực tuyến của robot giọng nói thông minh “Tangtang”

Điều này không chỉ đánh dấu rằng các dịch vụ của nhà cung cấp Datang đã bước vào một giai đoạn phát triển thông minh mới mà còn phản ánh sự thăm dò tích cực của Công ty Vũ Hán trong việc xây dựng các chức năng "ba chìa khóa" - với nền tảng thông minh làm hỗ trợ, dịch vụ cộng tác làm điểm khởi đầu và trải nghiệm người dùng làm trung tâm, cải thiện toàn diện hiệu quả đáp ứng dịch vụ và mức độ kiểm soát chất lượng, đồng thời hỗ trợ mạnh mẽ cho tập đoàn xây dựng chuỗi cung ứng kỹ thuật số xanh và hiện đại

Nghiên cứu chuyên sâu để xây dựng nền tảng vững chắc cho logic tương tác Để đảm bảo tính trôi chảy và thiết thực của tương tác giọng nói "TangTang", Công ty Vũ Hán đã tích cực nghiên cứu và học hỏi từ các mô hình tương tác giọng nói thông minh trưởng thành trong ngành năng lượng, hợp tác với các công ty thương mại điện tử để sắp xếp các kịch bản dịch vụ cốt lõi và tích hợp nội dung tư vấn tần số cao hệ thống vào chức năng điều hướng bằng giọng nói để phục vụ chính xác cho người dùng nền tảng Dựa trên kết quả khảo sát, chúng tôi đã tiến hành nhiều vòng thảo luận xung quanh thiết kế cấp chức năng chính, cài đặt nút, chiến lược chuyển dịch vụ thủ công, vv, biên soạn bản đồ hướng dẫn vận hành được tiêu chuẩn hóa, tiếp tục tối ưu hóa logic tương tác và giảm bớt áp lực cho các tác nhân thủ công một cách hiệu quả

Xây dựng khung để tối ưu hóa quy trình dịch vụ vòng kín Công ty Vũ Hán đã thực hiện toàn diện công việc xây dựng cơ sở kiến ​​thức và tối ưu hóa quy trình, phân loại chuyên sâu “tiếng nói của khách hàng” được thu thập trong các dịch vụ hàng ngày, phân tích cẩn thận thói quen sử dụng thực tế của người dùng và các phương pháp đặt câu hỏi phổ biến, đồng thời dựa vào cấu trúc “cây” thông minh để cấu hình logic câu hỏi và câu trả lời một cách khoa học, đồng thời xây dựng hiệu quả hệ thống cơ sở kiến ​​thức giọng nói bao gồm các tình huống kinh doanh chính thống

Để nâng cao hơn nữa độ chính xác của "TangTang" trong nhận dạng ý định và hiểu ngữ nghĩa, Công ty Vũ Hán đã tích hợp đầy đủ dữ liệu dịch vụ được tích lũy trong dịch vụ khách hàng trực tuyến thông minh vào hệ thống điều hướng bằng giọng nói, phá bỏ rào cản dữ liệu và hiện thực hóa việc chia sẻ thông tin cũng như tái sử dụng khả năng Chuỗi biện pháp này đã nâng cao đáng kể mức độ thông minh và tốc độ giải quyết vấn đề tổng thể của "Tangtang", không chỉ làm phong phú thêm các kịch bản phản ứng của "Tangtang" mà còn cải thiện đáng kể trải nghiệm người dùng, tạo nền tảng vững chắc cho quá trình khởi chạy suôn sẻ sau này của hệ thống giọng nói thông minh

Liên tục tối ưu hóa và mở rộng các kịch bản dịch vụ thông minh Trong giai đoạn đầu xây dựng hệ thống giọng nói "TangTang", công ty Vũ Hán và các công ty thương mại điện tử đã hợp tác tiến hành nhiều vòng thử nghiệm khép kín để mô phỏng các kịch bản tư vấn điển hình, tập trung vào việc cải thiện độ chính xác của khả năng nhận dạng giọng nói và giải quyết vấn đề Trong quá trình thử nghiệm, bằng cách liên tục làm phong phú kho dữ liệu, tối ưu hóa từ khóa và phương pháp câu hỏi, thiết lập sổ cái theo dõi vấn đề và cơ chế phản hồi nhanh, đồng thời liên tục tối ưu hóa logic dịch vụ, từ ngữ nhắc nhở bằng giọng nói và thiết kế hội thoại câu hỏi bằng giọng nói, khả năng dịch vụ giọng nói tổng thể đã được cải thiện một cách hiệu quả và tỷ lệ giải quyết một lần liên tục được cải thiện

Bước tiếp theo, Công ty Vũ Hán sẽ tập trung chặt chẽ vào các mục tiêu phát triển "ba mũi nhọn và năm lực lượng", tiếp tục tăng cường vận hành nền tảng giọng nói thông minh, khám phá sâu giá trị của dữ liệu vận hành thử nghiệm, liên tục tăng cường các chức năng dịch vụ, nâng cao khả năng phòng ngừa và kiểm soát rủi ro cũng như coi trọng sự sáng tạo thông qua cộng tác thông minh với "Tangtang", thúc đẩy động lực khoa học và công nghệ mạnh mẽ vào quá trình chuyển đổi xanh, hiện đại, kỹ thuật số và thông minh của chuỗi cung ứng của tập đoàn, đồng thời thể hiện những thành tựu mới trong việc hỗ trợ công ty tập đoàn đảm bảo cung cấp điện, ổn định tăng trưởng và thúc đẩy quá trình chuyển đổi