Từ ngày 14 đến ngày 15 tháng 5, Lễ hội dịch vụ khách hàng Trung Quốc lần thứ 10 đã được tổ chức thành công tại Thượng Nhiêu, Giang Tây Với mục đích "thúc đẩy tinh thần phục vụ và cung cấp dịch vụ với nụ cười", Lễ hội Dịch vụ Khách hàng lần này quy tụ các lãnh đạo chính phủ, chuyên gia trong ngành và hơn một nghìn đại diện doanh nghiệp, khiến nó trở thành một trong những sự kiện có ảnh hưởng và có uy tín nhất trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng

Trong quá trình tuyển chọn khắt khe, ban giám khảo đánh giá từ nhiều khía cạnh như chất lượng dịch vụ, sự hài lòng của khách hàng và ứng dụng trí tuệ kỹ thuật số Đội ngũ chăm sóc khách hàng của Công ty Vũ Hán nổi bật so với nhiều đơn vị tham gia trên cả nước và đạt giải “Thực hành dịch vụ xuất sắc” Giải thưởng này là sự ghi nhận cao độ cho sự gắn bó lâu dài của đội ngũ dịch vụ khách hàng trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng năng lượng và điện

Làm cho dịch vụ trở nên “nghe được” và “dễ hiểu” hơn

Bước vào trung tâm dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán, robot thông minh “Tang Tang” đang đáp ứng trực tuyến 24/7 nhu cầu của khách hàng trên khắp đất nước Cho dù đó là báo cáo sửa chữa khẩn cấp vào đêm khuya hay tư vấn kinh doanh trong một tình huống phức tạp, hệ thống định vị thông minh của "Tangtang" có thể chuyển hướng chính xác và đưa ra câu trả lời nhanh chóng Đằng sau điều này, một nhóm tận tâm tiếp tục tối ưu hóa cơ sở kiến ​​thức và cây quy trình, triển khai tính năng tóm tắt thông minh, chuyển hướng thông minh và các chức năng khác, đồng thời thiết lập mô hình dịch vụ không bị gián đoạn trong mọi thời tiết

“Trước đây chúng tôi theo đuổi các vấn đề, nhưng bây giờ hệ thống có thể dự đoán trước những khó khăn mà khách hàng có thể gặp phải” Một nhân viên dịch vụ khách hàng đã mô tả những thay đổi theo cách này

Hãy để dịch vụ "chạy trước" và "thật" hơn

Công nghệ là sự hỗ trợ và tài năng là cốt lõi Công ty Vũ Hán lựa chọn những nhân sự chủ chốt để tham gia đào tạo kỹ năng quản lý và dự trữ một cách có hệ thống những nhân tài toàn diện, am hiểu cả kinh doanh và công nghệ Có một kỳ thi hàng quý nhằm thúc đẩy việc học thông qua các kỳ thi và phát huy sự xuất sắc thông qua học tập Đề án “Xây dựng Đảng + Lãnh đạo” kết hợp chỉ đạo, gắn kết, thi đua lao động để tranh đua về tay nghề, đóng góp, thường xuyên tuyên dương, khen thưởng những tiên tiến để gương mẫu lộ diện và tỏa sáng Từ "phản ứng thụ động" đến "dự đoán chủ động", khái niệm dịch vụ của nhóm đang có một bước nhảy vọt về chất

Dữ liệu là bằng chứng thuyết phục nhất: sự hài lòng của khách hàng luôn ổn định ở mức trên 99% trong nhiều năm liên tục Một khách hàng trong ngành điện từng bình luận: "Thầy ơi, cảm ơn thầy! Thầy đã phát hiện ra vấn đề sớm hơn chúng em"

Hãy để dịch vụ “vững vàng” và “tiến xa hơn”

Tại Ngày hội Dịch vụ Khách hàng, đội đã được chứng kiến vòng chung kết toàn quốc Cuộc thi Kỹ năng Chuyên môn Dịch vụ Khách hàng lần thứ 6 của “Cúp Quan sát Khách hàng” Các thí sinh hàng đầu từ nhiều ngành khác nhau trên khắp đất nước đã thể hiện những kỹ năng xuất sắc trong việc mô phỏng kịch bản, ứng phó khẩn cấp và các khía cạnh khác Đội đã đặt mục tiêu cho cuộc thi năm sau và nỗ lực đạt được kết quả đột phá Đồng thời, đội sẽ đẩy mạnh nội hóa và triển khai các trường hợp nổi bật trong cuộc thi, đẩy mạnh học tập thông qua các cuộc thi, đẩy mạnh thực hành thông qua học tập, nâng cao toàn diện trình độ dịch vụ chuyên nghiệp

“Giải thưởng này là sự khẳng định về quá khứ của chúng tôi và là động lực cho tương lai” Người phụ trách nhóm dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán cho biết: “Là cửa sổ dịch vụ bên ngoài duy nhất của Tập đoàn Datang, chúng tôi sẽ tiếp tục tăng cường trí tuệ kỹ thuật số, tiêu chuẩn hóa và xây dựng thương hiệu, đánh bóng cửa sổ dịch vụ, tạo ra thương hiệu dịch vụ khách hàng hạng nhất trong ngành và đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển chất lượng cao của công ty”

Từ lắng nghe với nụ cười đến chủ động dự đoán—Dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán tiếp tục phát triển với tính chuyên nghiệp và nồng nhiệt