Trước “cửa sổ đầu tiên” của chuỗi cung ứng của Tập đoàn Datang Trung Quốc, có một đội ngũ phụ nữ ưu tú làm chủ lực - Dịch vụ khách hàng của Công ty Zhongshui Materials Vũ Hán Họ bám rễ ở tuyến đầu của dịch vụ, truyền tải sự ấm áp bằng sự chuyên nghiệp, giải quyết vấn đề bằng trí tuệ và dùng những hành động thiết thực để thể hiện phong cách của thời đại “phụ nữ không thua kém nam giới”, trở thành chuẩn mực sáng giá trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng của ngành năng lượng

Năm 2025, nhóm nữ này đã chủ động tìm kiếm những thay đổi và mở rộng phạm vi cung cấp dịch vụ của mình Để hỗ trợ Công ty Vật liệu Datang thực hiện các hoạt động khắc phục và cải tiến hoạt động kinh doanh phân phối, công ty đã đổi mới mở "đường dây nóng tư vấn kinh doanh phân phối và tiếp nhận khiếu nại phản đối" để xây dựng một kênh dịch vụ hiệu quả và đáp ứng Đối mặt với nhiệm vụ cốt lõi, nhân viên nữ đã phát huy ưu điểm bẩm sinh là tỉ mỉ, kiên nhẫn, nghiêm khắc và có tinh thần trách nhiệm, đồng thời thúc đẩy chuyển đổi sâu sắc mô hình dịch vụ từ “chấp nhận thụ động sau sự việc” sang “chủ động giải quyết trước” Bằng cách tích hợp các cổng khiếu nại đa kênh và xây dựng một cửa sổ chấp nhận giao diện người dùng thống nhất, nhóm đã đạt được cách xử lý tập trung và tiêu chuẩn hóa các cuộc tham vấn phản đối mua sắm Với sự hướng dẫn chính sách chuyên nghiệp và trả lời câu hỏi chính xác, 85,08% khiếu nại tiềm ẩn đã được giải quyết thành công trong giai đoạn tham vấn Tỷ lệ giảm phản đối đạt mức cao kỷ lục, giảm thiểu hiệu quả nguy cơ leo thang tranh chấp từ nguồn và xây dựng rào cản dịch vụ vững chắc để hoạt động kinh doanh của tập đoàn được thông suốt

Mạnh dạn đi đầu trong công cuộc chuyển đổi kỹ thuật số, nhóm tiếp tục khám phá những con đường mới để nâng cấp dịch vụ Vào năm 2025, họ đã hoàn thành thành công việc lặp lại toàn diện nền tảng dịch vụ khách hàng thông minh Vào tháng 9, các chức năng cốt lõi như robot gọi điện và tóm tắt thông minh đã chính thức được đưa vào vận hành thử nghiệm, thiết lập một mô hình dịch vụ cộng tác "nhân tạo + trí tuệ" mới - hệ thống thông minh thực hiện tư vấn tiêu chuẩn hóa và nhóm thủ công tập trung vào các vấn đề phức tạp, đạt được sự cải thiện gấp đôi về hiệu quả và chất lượng dịch vụ Không chỉ vậy, nhóm còn tích cực khám phá những hướng đi mới cho giá trị đầu ra, đăng ký thành công nhãn hiệu chữ "Datang Xiyu Nengfu" và thúc đẩy đều đặn việc áp dụng nhãn hiệu logo, tạo nền tảng vững chắc cho việc mở rộng thương hiệu và phát triển quy mô lớn

Các dịch vụ chuyên nghiệp đã giành được sự công nhận kép từ thị trường và ngành Dịch vụ khách hàng của công ty đã giành được nhiều danh hiệu như "Đội hạnh phúc nhất" và "Tiên phong của công nhân Vũ Hán", đồng thời mức độ hài lòng về dịch vụ qua điện thoại và trực tuyến tiếp tục duy trì ổn định ở mức trên 99% Với sự kiên trì ngày qua ngày, họ thực hành khái niệm dịch vụ "có sự ấm áp đằng sau mỗi giọng nói và tính chuyên nghiệp được thể hiện trong mọi dịch vụ", viết các chương nữ anh hùng phi thường ở những vị trí bình thường và nêu gương xuất sắc về dịch vụ khách hàng trong ngành năng lượng có thể được nhân rộng và phát huy