Vào ngày 21 tháng 8, công ty thương mại điện tử đã phát động một sự kiện đặc biệt với chủ đề "An ninh mạng cho dịch vụ khách hàng" vào năm 2026 Hoạt động này có mục tiêu cốt lõi là nâng cao nhận thức bảo vệ an ninh mạng của nhân viên dịch vụ khách hàng tuyến đầu và phổ biến các điểm kiến thức cốt lõi về an ninh mạng Nó tập trung vào các quy trình dịch vụ, thông số kỹ thuật vận hành và ứng phó khẩn cấp từ nhiều khía cạnh để bảo vệ hoạt động ổn định của môi trường mạng liên kết đầy đủ dịch vụ khách hàng và bảo mật dữ liệu

Trong sự kiện này, công ty thương mại điện tử đã tổ chức một nhóm dịch vụ khách hàng tuyến đầu để sắp xếp và xem xét một cách có hệ thống toàn bộ quy trình dịch vụ khách hàng liên quan đến an ninh mạng, tập trung hoàn thành ba nhiệm vụ cốt lõi: làm rõ kế hoạch chuyển đổi hệ thống 400 khi mạng bất thường, đảm bảo các cuộc gọi của người dùng diễn ra suôn sẻ và luồng lệnh công việc nâng cấp diễn ra bình thường; cải tiến các biện pháp phòng ngừa vận hành an ninh mạng cho dịch vụ khách hàng tuyến đầu, tiêu chuẩn hóa hoạt động hệ thống và tăng cường bảo vệ an ninh dữ liệu; cải thiện kế hoạch khẩn cấp về an ninh mạng của trung tâm dịch vụ khách hàng và nâng cao khả năng xử lý các sự cố an ninh mạng tiềm ẩn của dịch vụ khách hàng tuyến đầu

Hoạt động đặc biệt này đã nâng cao nhận thức toàn diện về an ninh mạng của tất cả nhân viên dịch vụ khách hàng Trong bước tiếp theo, công ty thương mại điện tử sẽ tiếp tục đẩy mạnh tối ưu hóa an ninh mạng của hệ thống dịch vụ khách hàng, thường xuyên thực hiện kiểm tra lỗ hổng hệ thống và lặp lại chức năng, tiếp tục triển khai tối ưu hóa an ninh mạng cho các mô-đun cốt lõi như hệ thống giọng nói 400, cơ chế lưu thông lệnh sản xuất, điều hướng bằng giọng nói thông minh và các dịch vụ thông minh trực tuyến, tiếp tục bảo vệ tuyến phòng thủ an ninh mạng và xây dựng một "tường lửa" vững chắc và an toàn cho hoạt động kinh doanh