Để triển khai nghiêm túc việc triển khai công việc điều chỉnh tốc độ tính phí mới nhất của nền tảng, thống nhất hơn nữa các tiêu chuẩn đáp ứng dịch vụ và tối ưu hóa trải nghiệm dịch vụ của nhà cung cấp, vào ngày 20 tháng 7, công ty thương mại điện tử đã tổ chức cho nhân viên dịch vụ khách hàng tuyến đầu thực hiện khóa đào tạo trao quyền đặc biệt về điều chỉnh sạc nền tảng, đồng thời thúc đẩy việc tối ưu hóa lặp lại dịch vụ khách hàng của con người và kỹ năng diễn thuyết toàn kịch bản của rô-bốt thông minh, đồng thời đảm bảo việc triển khai suôn sẻ và có trật tự công việc điều chỉnh tốc độ của nền tảng với các dịch vụ được tiêu chuẩn hóa và chuyên nghiệp

Khóa đào tạo tập trung vào nội dung cốt lõi của việc điều chỉnh giá và diễn giải một cách có hệ thống các điểm phản hồi chính như phiên bản mới của quy tắc thu phí, cơ sở điều chỉnh giá và các tiêu chuẩn tính phí theo cấp bậc Loại bỏ logic giao tiếp được tiêu chuẩn hóa cho các tình huống tư vấn đặc biệt, củng cố các nguyên tắc dịch vụ "giải thích chính sách rõ ràng, xem xét cả cảm xúc và lý do, đồng thời trả lời các câu hỏi trong một vòng khép kín", thống nhất toàn diện về tầm cỡ phản hồi và ý tưởng giao tiếp, đồng thời đảm bảo rằng tất cả nhân viên dịch vụ khách hàng tuyến đầu hiểu chính xác nội dung của các quy định mới và áp dụng các tiêu chuẩn phản hồi tư vấn

Đồng thời triển khai hành động đặc biệt nhằm chuẩn hóa và nâng cao kỹ năng nói Công ty thương mại điện tử đã chỉ đạo nhân viên dịch vụ khách hàng tuyến đầu của mình sắp xếp một cách có hệ thống các tình huống tư vấn tần suất cao liên quan đến thay đổi tỷ lệ, hoàn thành việc sửa đổi mẫu phản hồi tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng thủ công, đồng thời lặp lại cơ sở kiến thức về robot thông minh và các kịch bản hội thoại, tối ưu hóa logic tương tác như xoa dịu cảm xúc, giải thích chính sách và hướng dẫn quy trình, khắc phục những thiếu sót của robot trong nhận dạng câu hỏi phức tạp, hiện thực hóa sự thống nhất hoàn toàn giữa tầm cỡ trả lời của các nhân viên hỗ trợ con người và dịch vụ khách hàng thông minh, cải thiện đáng kể tỷ lệ giải pháp một lần của robot thông minh và cải thiện hiệu quả chất lượng và hiệu quả của dịch vụ dịch vụ tư vấn toàn bộ quá trình của nhà cung cấp

Bước tiếp theo, công ty thương mại điện tử sẽ cải thiện cơ chế làm việc lặp lại và tối ưu hóa dài hạn, thường xuyên kiểm tra và xem xét chất lượng các lệnh sản xuất và bản ghi dịch vụ, linh hoạt tối ưu hóa và cải tiến kỹ thuật phản hồi, thường xuyên thu thập câu hỏi mới từ nhà cung cấp, cập nhật lặp đi lặp lại nền tảng kiến thức robot thông minh, tiếp tục nâng cao tiêu chuẩn hóa và mức độ thông minh kỹ thuật số của nhóm dịch vụ khách hàng, đồng thời sử dụng các dịch vụ nhà cung cấp được tiêu chuẩn hóa và chất lượng cao để xây dựng sự đảm bảo dịch vụ vững chắc cho sự phát triển chất lượng cao của tập đoàn công ty