Nhằm tiếp tục nâng cao năng lực đảm bảo dịch vụ, củng cố trình độ chuyên môn của nhân viên dịch vụ khách hàng và nâng cao chất lượng thu mua, ngày 20/2, tổ chức dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán đã phát động “Bài giảng dành cho mọi người” dành cho nhân viên trẻ - đào tạo kiến thức cơ bản cho chuyên gia mới về kho bãi và đánh giá thầu

Dịch vụ khách hàng của công ty Vũ Hán cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp cho các chuyên gia đánh giá hồ sơ dự thầu thông qua đường dây nóng 400 và trực tuyến Nội dung dịch vụ bao gồm tư vấn, hướng dẫn và giải quyết vướng mắc cho các chuyên gia trong công tác đánh giá sơ bộ hồ sơ dự thầu Khóa đào tạo này được giảng dạy bởi xương sống của hoạt động kinh doanh dịch vụ khách hàng, tập trung vào nội dung dịch vụ và giới thiệu các yêu cầu đầu vào mới của chuyên gia, quy trình phê duyệt của chuyên gia, lựa chọn và đấu thầu chuyên gia cũng như các phương pháp đánh giá giá thầu của chuyên gia không đấu thầu Khóa đào tạo kết hợp các trường hợp công việc thực tế và giải thích các câu hỏi cũng như câu trả lời để cung cấp phân tích chuyên sâu về các vấn đề thường gặp trong quá trình tư vấn chuyên gia và các giải pháp thống nhất, bao gồm các tiêu chuẩn truy xuất tài khoản chuyên gia, báo cáo lỗi di chuyển số, chữ ký "chữ ký chuyên gia" và nội dung kinh doanh khác Sau khóa đào tạo, ngân hàng câu hỏi chuyên môn được xây dựng dưới dạng tài liệu để nhân viên dễ dàng đọc và học tập Mô phỏng kịch bản được sử dụng để kiểm tra và đặt câu hỏi ngẫu nhiên cho các nhân viên dịch vụ khách hàng đã tham gia đào tạo và đạt được kết quả tốt

Qua khóa đào tạo này, nhân viên dịch vụ khách hàng đã giải quyết được các vấn đề nóng và khó trong công việc thực tế, hiểu biết và nắm bắt toàn diện hơn kiến thức kinh doanh tổng thể của chuyên gia, đặt nền tảng vững chắc cho các dịch vụ tư vấn chuyên gia tiếp theo, đồng thời cải thiện đáng kể hiệu quả công việc của chuyên gia và chất lượng dịch vụ nền tảng

Bước tiếp theo, bộ phận dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán sẽ kiên quyết đi theo con đường “cực kỳ chuyên nghiệp hóa và thị trường hóa thực sự”, tăng cường đào tạo và trao quyền, nâng cao trình độ chuyên môn và phát huy hiệu quả, nỗ lực xây dựng thương hiệu dịch vụ khách hàng “Rhino” và tiếp tục nâng cao khả năng cạnh tranh cốt lõi