Nhằm tăng tỷ lệ hoàn thành các cuộc gọi đi, đảm bảo tính ổn định cho công việc dịch vụ cuộc gọi đi của Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Datang và nâng cao chất lượng dịch vụ cuộc gọi đi, vào ngày 8 tháng 10, Phòng Dịch vụ Khách hàng của Công ty Vũ Hán đã tích cực tiến hành nghiên cứu chuyên sâu và liên lạc với nền tảng dịch vụ khách hàng - NetEase Qiyu và chính thức ra mắt chức năng "Nhắn tin Flash"

Chức năng "Flash Message" có thể đẩy thông tin quan trọng của công ty đến khách hàng để xem xét cùng lúc thông qua tin nhắn văn bản bật lên trong khi thực hiện cuộc gọi đi Nó giúp khách hàng xác định các cuộc gọi đến hợp lệ trong môi trường liên lạc phức tạp, ngăn chặn thông tin thực sự có giá trị và theo yêu cầu bị bỏ lỡ do nhầm lẫn, nhắc nhở khách hàng xem thông tin liên quan trên nền tảng, giải quyết các vấn đề về tỷ lệ nhận cuộc gọi đi thấp và hiệu quả liên lạc thấp, đồng thời cải thiện đáng kể hiệu quả công việc nội bộ của doanh nghiệp Trong quá trình thực hiện cuộc gọi đi, trung tâm dịch vụ khách hàng tránh tình trạng khách hàng không thể sử dụng nền tảng do thông báo không kịp thời về thông tin liên quan, đảm bảo tốc độ trả lời và mức độ hài lòng của các cuộc gọi đi trên nền tảng thương mại điện tử được cải thiện đều đặn, cung cấp sự đảm bảo vững chắc cho việc đảm bảo dịch vụ khách hàng của nền tảng thương mại điện tử và giúp doanh nghiệp tạo ra trải nghiệm dịch vụ khách hàng hiệu quả

Trong bước tiếp theo, Công ty Vũ Hán sẽ tiếp tục chú ý đến phản hồi về việc sử dụng chức năng "Flash Message", tối ưu hóa hơn nữa các chức năng của hệ thống gọi đường dây nóng 400 và tiếp tục cải thiện mức độ số hóa và thông minh của tổng đài Datang