Để phát huy hiệu quả vai trò lãnh đạo xây dựng đảng và thúc đẩy hội nhập sâu rộng trong xây dựng đảng và kinh doanh, Phòng Dịch vụ khách hàng của Công ty Vũ Hán lấy dự án nghiên cứu "Xây dựng Đảng lãnh đạo + Xây dựng đội ngũ quản lý dịch vụ khách hàng xuất sắc" làm điểm khởi đầu, tập trung vào "ba trọng tâm" là lãnh đạo chính trị, tấn công trí tuệ kỹ thuật số và nâng cao hiệu quả dịch vụ, đồng thời thúc đẩy quản lý dịch vụ khách hàng chuyển từ "hoạt động dựa trên kinh nghiệm" sang "tinh tế, thông minh và chuyên nghiệp"

Sự lãnh đạo chính trị củng cố nền tảng, xây dựng đảng chỉ đạo, tập hợp lực lượng

Bộ phận Dịch vụ Khách hàng lấy việc xây dựng tiêu chuẩn hóa làm kim chỉ nam và biến vai trò lãnh đạo chính trị thành sức mạnh tấn công doanh nghiệp Dựa vào việc bình thường hóa xây dựng tiêu chuẩn hóa để thực hiện học tập đặc biệt, nhấn mạnh vào việc “học một chủ đề, giải quyết vấn đề và hình thành cơ chế”, tăng cường chỉ đạo chính trị và ràng buộc kỷ luật, đồng thời đưa vai trò của pháo đài chiến đấu vào toàn bộ quá trình giải quyết khó khăn Tổ chức tập hợp ý tưởng vàng “Tôi đóng góp cho Datang” và đạt giải Nhì nhóm Vật liệu, kích thích tinh thần hăng say đổi mới, hiệu quả của toàn thể nhân viên Các thành viên trụ cột của đảng dẫn đầu nhóm nghiên cứu, tuyên bố các chủ đề cốt lõi như nâng cao hiệu quả của dịch vụ khách hàng thông minh và đi đầu trong việc thành lập nhóm QC và một nhóm đặc biệt để báo cáo các trường hợp đổi mới Họ đặt “vị thế đảng viên tiên phong” lên hàng đầu trong nhiệm vụ, tận dụng lợi thế tổ chức để tổng hợp ưu điểm của nhiệm vụ, phát huy tính cộng hưởng, trao quyền hai chiều trong xây dựng đảng và kinh doanh

Trao quyền cho trí tuệ kỹ thuật số để cải thiện chất lượng và hiệu quả, đồng thời sử dụng sự đổi mới để thúc đẩy nâng cấp dịch vụ

Bộ phận Dịch vụ Khách hàng tập trung vào việc nâng cấp các dịch vụ thông minh, tuân thủ cách tiếp cận hướng đến kết quả, hướng đến nhu cầu và hướng đến thực tế, đồng thời đã ra mắt đầy đủ 10 robot giọng nói thông minh gửi đến Khối lượng hàng đợi kinh doanh cao điểm đã giảm 22,54% so với cùng kỳ năm ngoái và tỷ lệ kết nối thủ công tăng đều đặn Từ vựng cơ sở kiến ​​thức và quy trình tương tác đã được xây dựng lại, đồng thời giới thiệu các chức năng của tác nhân AI để cải thiện khả năng đối thoại nhiều vòng và trải nghiệm người dùng Tỷ lệ giải quyết vấn đề một lần qua điện thoại tăng từ 88,3% lên 90,4% Dịch vụ khách hàng trực tuyến đã bổ sung đổi mới năm chức năng đặt hàng công việc tự phục vụ, bao gồm "kiểm tra số điện thoại di động", "lập hóa đơn phí đại lý" và "lập hóa đơn phí đấu thầu", để nâng cao toàn diện hiệu quả tự phục vụ Hệ thống dịch vụ thông minh kỹ thuật số bộ ba "giọng nói + trực tuyến + tự phục vụ" đã được nâng cấp hoàn toàn, đạt được bước nhảy vọt về hiệu suất từ ​​phản ứng thụ động sang dịch vụ chủ động, thay thế việc "trừ" trí thông minh kỹ thuật số bằng việc "bổ sung" hiệu suất và tạo động lực mạnh mẽ cho việc cải tiến dịch vụ

Việc trao quyền cho thương hiệu giúp mở rộng tầm ảnh hưởng và đánh bóng danh thiếp bằng sự chăm chỉ và trách nhiệm

Bộ phận Dịch vụ khách hàng tuân thủ ba phương châm “nâng cao chất lượng bên trong, xây dựng thương hiệu bên ngoài và mở rộng thị trường để tạo hiệu quả”, đồng thời lấy công tác xây dựng đảng làm kim chỉ nam để tập hợp nỗ lực chung giải quyết khó khăn Trong nội bộ, chúng tôi đã xây dựng cơ chế trao quyền “Trinity”, biên soạn “Sổ tay quy trình quản lý”, củng cố nền tảng của hệ thống vận hành dịch vụ, rèn luyện đội ngũ nhân tài liên ngành và được trao tặng “Bài trình diễn đóng góp của phụ nữ” của công ty tập đoàn Về bên ngoài, nó tập trung vào việc xây dựng thương hiệu và mở rộng ngành, đồng thời đã giành được hai giải thưởng uy tín về Thực hành dịch vụ xuất sắc và Giải thưởng Thực hành tốt nhất về Giá trị dịch vụ tại Lễ hội dịch vụ khách hàng trong ngành Sự nhận diện thương hiệu của "Datang Rhinoceros Nengfu" tiếp tục tăng lên Đồng thời, chủ động tập trung kinh doanh theo định hướng thị trường, dựa vào đường dây nóng 400 để tìm hiểu sâu nhu cầu khách hàng, tìm hiểu phương hướng thuê ngoài dịch vụ khách hàng của các doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh để tích lũy tiềm năng hiệu quả hoạt động Thông qua động lực hai bánh của lãnh đạo xây dựng đảng và xây dựng chuyên nghiệp, chúng ta có thể đạt được những cải tiến đa chiều về năng lực của nhóm, chất lượng và hiệu quả dịch vụ cũng như tầm ảnh hưởng của thương hiệu

Trong bước công việc tiếp theo, Bộ phận Dịch vụ Khách hàng của Công ty Vũ Hán sẽ lấy việc xây dựng đảng làm kim chỉ nam và tính hiệu quả làm kim chỉ nam để đảm bảo đạt được thành công tất cả các chỉ số trong suốt cả năm, lãnh đạo xây dựng đội ngũ dịch vụ khách hàng xuất sắc với công tác xây dựng đảng chất lượng cao và đóng góp sức mạnh của Vũ Hán vào hoạt động ổn định và phát triển chất lượng cao của hoạt động kinh doanh mua sắm của công ty thuộc tập đoàn